Часто Задаваемые Вопросы

Трансферы

Бронирование

---

Какие виды индивидуального трансфера предоставляете?

MyStambul организует трансфер для Вас, Вашей семьи, группы или большой группы (до 46 человек/на автобус).

Как я узнаю о подтверждении моего бронирования?

После регистрации трансфера, Вы получите подтверждение на указанный Вами адрес электронной почты. Подтверждение (ваучер) содержит данные о Вашей поездке и другие дополнительные данные (при наличии).

Количество времени, необходимое для подтверждения, зависит от типа оплаты. При оплате трансфера кредитной картой, подтверждение мгновенное. При оплате перечислением или по прилету, может потребоваться дополнительное время.

Могу ли я воспользоваться услугой трансфера, если я на инвалидной коляске?

Да, конечно. Мы организовываем трансфер для людей с ограниченными возможностями. При бронировании необходимо указать параметры инвалидного кресла, складывается оно или нет.

Данная просьба обусловлена возможными трудностями при перевозке кресла в некоторых транспортных средствах, используемых на групповом трансфере.

Могу ли я отменить или изменить бронирование?

Да, Вы можете отменить или изменить бронирование. Для этого достаточно предупредить нас не менее чем за 24 часа, связавшись с нами по info@mystambul.com или телефону 0 850346 44 15.

Что мне нужно знать о перевозке багажа?

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Жидкие вещества, которые могут пролиться, вещества, которые могут вызывать запах, химические вещества, взрывчатые вещества и оружие, запрещены законом, т.е. применяются все те же правила, что и в аэропортах.

При наличии нестандартного багажа, необходимо заявить заранее, чтобы мы подобрали соответствующий транспорт.

Что делать, если я не могу забронировать трансфер на сайте?

В случае, каких либо проблем свяжитесь с нами по указанному номеру 0850 3464415. Мы совершим бронирование от вашего имени и отправим подтверждение на вашу электронную почту.

Как мне выбрать время трансфера в аэропорт?

Когда выбираете время трансфера необходимо учитывать, 2 фактора:

1. Продолжительность поездки - на сайте указана для каждого направления, в среднем оно составляет до 1,5 часов.
2. Для внутренних рейсов - в аэропорту необходимо быть за 2 часа до вылета, для международных - за 3 часа.
Водитель приедет за вами в выбранное вами время.

Могу ли я забронировать через телефон указанный на сайте?

Да, конечно. Свяжитесь с нами по указанному номеру 0850 3464415, мы совершим бронирование от вашего имени и отправим подтверждение на вашу электронную почту

Какова максимальная вместимость ваших автомобилей?

Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая отображена на сайте при бронировании. Самый большой автобус может вмещать до 46 пассжиров.

Если Вам необходимы несколько автобусов, Вы можете зарегистрировать несколько трансферов или связаться с нами по номеру 0850 3464415, мы будем рады Вам помочь.

Сдаете ли в аренду автомобили?

Да, но мы сдаем в аренду машину с вместе с водителем.

Осуществляете ли вы междугороднюю перевозку?

Да, мы осуществляем междугородние трансферы. Для заказа такого трансфера пожалуйста свяжитесь с нами по номеру 0850 3464415 или по электронной почте info@mystambul.com.

Ваши рабочие часы?

Вы можете связаться с нами в любое время суток по телефону 0850 3464415 или электронной почте info@mystambul.com.

Как правильно указать номер Авиарейса?

Самый простой способ определить Ваш номер рейса/полета в Стамбул - найти его на авиабилете, на сайте авиакомпании (где был зарегистрирован билет) или простым запросом в поиске Google.

Номер рейса состоит из двух частей:
1. IATA Код авиалинии (например: Turkish Airlines - TK )
2. Числовой номер маршрута

Пример рейса Моска - Стамбул, Турецкими Авиалиниями: TK 420

Как на сайте определить район моего отеля?

Район отеля указан на странице отеля, в разделе "Расположение"

Трансфер необходимо заранее регистрировать?

Трансфер желательно регистрировать за 24 часа до прилета. Если же у Вас срочный вылет или Вы не успели этого сделать, то желательно позвонить на номер 0 850 346 44 15. В любом случае, мы сделаем все возможное, чтобы найти Вам машину.

Что если я путешествую с ребенком?

Если Вы путешествуете с ребенком, Вам достаточно при регистрации указать количество детей, а в комментарии к бронированию указать количество детских кресел.

Необходимо ли бронировать детское кресло?

За детское кресло плата не взимается. Достаточно при регистрации указать количество детей, а в комментарии к бронированию указать количество необходимых кресел.

Оплата и Стоимость

---

Как осуществляется оплата?

MyStambul предоставляет возможность оплачивать трансфер несколькими способами:

1. Кредитной картой
2. Денежным перечислением, данные компании можно найти на странице Банковские Счета.
3. По прилету, непосредственно водителю.

В какой валюте происходит списание с карты?

В зависимости от карты, списание происходит в одной из следующих валют Евро, Доллары или Турецкая Лира.

Застрахована ли моя поездка?

Да. MyStambul, как часть компании AS Melisa LTD, являясь лицензированной компанией обязуется и соблюдает все правила, установленные местным регулирующим и лицензирующим органом TURSAB.

Все наши транспортные средства имеют разрешение D2, обязательное страхование от несчастных случаев и гражданской ответственности.

Что входит в цену трансфера?

- Предусмотрительный, квалифицированный и вежливый водитель
- Отслеживание авиарейса гостей, на предмет задержек или отмен рейсов
- Ожидание в течении 15 минут с назначенного времени в лобби отеля (при трансфере в аэропорт)
- Ожидание в течении часа с момента посадки самолета
- Встреча в аэропорту с именной табличкой
- Помощь с багажем
- Высокоскоростной интернет
- Бесплатная вода
- Комфортный, кондиционированный и безапосный транспорт (вне зависимости от выбранного типа автомобиля)
- Бесплатное детское кресло (по запросу)
- Застрахованная поездка "От двери до двери"

Какова цена трансфера из New Istanbul Airport или аэропорта Sabiga Gokcen?

Цена трансфера зависит от типа автомобиля. Например, для популярного направления New Istanbul Airport/Sabiha Gokcen в Sultanahmet - стоимость автомообиля вместимостью до 7 человек и до 12 багажей начинается от 39 Евро.

Так же, вы можете просмотреть полный список направлений и цен.

Цена указана за пассажира или за автомобиль?

Цена трансфера указана за автомобиль.

Зависит ли цена от даты или направления?

У нас цена трансфера не зависит от даты и направления, зависит только от типа автомобиля. Таким образом проще расчитать стоимость трансфера.

Буду ли я платить дополнительно за ожидание?

Ожидание уже включено в общую стоимость, Вам не нужно будет платить дополнительно.

Безопасно ли оплачивать через ваш сайт?

Ваша транзакция, при оплате онлайн защищена международными стандартами систем безопасности Visa и MasterCard.

При оплате наличными, трансфер оплачивается до или после поездки?

При оплате наличными, трансфер оплачивается до поездки.

Почему стоит выбрать трансфер с MyStambul?

Детальнее о преимуществах можно прочитать на странице трансферов.

Поездка

---

Сколько длится поездка?

Продолжительность поездки приблизительная и может меняться в зависимости от пробок на дорогах. Поездка из центра города в аэропорт в среднем длится около 60-90 минут.

Можно ли курить в машине?

Курение во время поездки запрещено законодательством Турции.

Что мне делать, если я забыл свои вещи в машине?

Если Вы забыли какие-либо вещи в машине, свяжитесь с нами по телефону 0 850346 44 15 или по info@mystambul.com. Ваши вещи будут доставлены в кратчайших сроках.

Какие марки ваших автомобилей?

Все автомобили марки Mercedes, кроме одно типа MIDIBUS марки ISUZU вместимостью 31 пассажир.

На каком языке говорит водитель?

Подавляющее большинство наших водителей понимают и говорят на русском.

Какие санитерные меры предпринимаются во время трансфера?

Наши водителю используют одноразовые медицинские маски, в дополнение, каждый автомобиль оснащен одноразовыми санитайзерами.

Встреча

---

Как я найду водителя?

Водитель будет ждать вас у выхода терминала аэропортов "Новый Аэропорт Стамбула" или "Сабиха Гекчен" с именной табличкой, на которой, так же, будет логотип MyStambul.

В случае неординарных ситуаций, мы всегда на связи по телефону 0 850346 44 15. Так же, Вы можете позвонить водителю напрямую, его номер указан в ваучере.

Как долго мне придётся ждать в аэропорту или на месте назначения?

Ваш трансфер запланирован до вашего приезда и Вам не придётся ждать.

Что мне делать, если мой рейс отменили или задерживается?

При регистрации трансфера, Вы указываете номер рейса. Этот рейс отслеживается нашими менеджерами и водителями. В случае задержки рейса, водитель будет заранее об этом знать, и запланирует поездку на необходимое время.

В случае отмены рейса, пожалуйста свяжитесь с нами по электронной почте info@mystambul.com или по телефону 0 850346 44 15, мы заново запланируем ваш трансфер.

Как мне связаться с водителем?

Вы можете позвонить водителю напрямую, его номер указан в ваучере.

Что делать если самолет прилетел раньше времени?

Если самолет прилетел раньше времени, то свяжитесь с нами по номеру 0850 3464415, мы постараемся уменьшить время ожидания водителя.

Нужно ли дополнительно звонить по прилету?

Вам достаточно, появиться и найти свое имя на именной табличке с логотипом MyStambul.

Как долго вы будете ждать, пока я буду проходить пасспортный контроль и ждать свой багаж?

Стандартное время ожидания по прибытию состявляет 60 минут. В случае, если произошла задержка на пасспортном контроле или по другой причине, то свяжитесь с нами по номеру 0850 3464415 или через email: info@mystambul.com

Правила и Условия

---

Могу ли я взять с собой домашних животных?

Да, можете. Животные должны быть в специальном контейнере.

Где можно прочитать Вашу политику изменений и отмен?

Эту информацию можно прочитать на странице Правила Возврата и Обмена

Каковы сферы вашей деятельности?

Мы помогаем вам забронировать отель, трансфер из/в аэропорт Стамбула и организуем экскурсии и туры.

Туры и Экскурсии

Бронирование

---

Как ситуация с коронавирусом COVID-19 повлияет на мой отдых?

Для того, чтобы обеспечить должное физическое дистанцирование, некоторые экскурсии могут быть недоступны, или иметь ограничение на количество гостей.

Так как, ситуация постоянно обновляется, самую свежую и актуальную информацию об ограничениях можно узнать тут.

В какое время года лучше всего ехать в Стамбул?

Стамбул является популярным местом круглый год, хотя летом бывает очень жарко, а зимой обычно холодно и дождливо, а иногда бывает снег. Весенние и осенние месяцы лучше всего подходят для приятной температуры и меньшего скопления людей в основных местах.

Как мне одеваться в Стамбуле?

Турецкое чувство одежды обычно вестернизировано, хотя открытая одежда не очень распространена в Стамбуле (ночные клубы на берегу Босфора - скорее исключение). Как светское государство Турция терпимо относится к другим культурам и религиям.

Посетители-женщины не должны надевать головной платок, если только они не посещают мечеть, и шарфы обычно можно взять напрокат. Шорты, как правило, носят для пляжа и нечасто встречаются в городе. При посещении мечети мужчины должны быть в брюках или длинных шортах, закрывающих колени.

Чем заняться в Стамбуле?

Стамбул - крупнейший город Турции, предлагающий множество достопримечательностей и развлечений. Помимо множества предлагаемых рынков и базаров, мы рекомендуем совершить поездку к Голубой мечети (Султанахмет Джами) и дворцу Топкапы. Получите больше идей на нашем сайте.

Каково это, когда немусульмане посещают Турцию?

Хотя Турция в основном мусульманская страна и некоторые из них строго придерживаются ислама, умеренных мусульман гораздо больше, а также меньшие меньшинства христианской и еврейской веры.

Как светское государство, Турция, как правило, очень открыта и приветствует другие культуры, и как немусульмане в Турции редко возникают какие-либо проблемы.

Безопасен ли Стамбул?

По сравнению с большинством западных стран Стамбул - безопасный город. Уровень насильственных преступлений против иностранцев очень низок, и мало кто из посетителей города испытывает какие-либо проблемы.

Есть несколько мошенников и карманников (особенно в туристических районах), поэтому вам следует проявлять обычную осторожность.

Легко ли передвигаться по Стамбулу?

Несмотря на его огромные размеры и количество водных путей и холмов, Стамбул довольно легко обойти.

Есть большое количество вариантов транспорта, таких как автобус, микроавтобус, долмус, трамвай, метро, метробус и паром.

Как добраться из европейской части Стамбула в азиатскую?

Между европейской и азиатской частями Стамбула ходят автобусы, метро и долмусы, но самый дешевый и простой способ сделать это - на пароме.

Паромы ходят между Эминёню и Кадыкёем и Ускударом на регулярной основе. Остальные паромы отправляются из Бешикташа и Кабаташа.

Какие экскурсии или туры в Стамбуле посоветуете?

Все экскурсии специально отобранные и интересные. Среди них можно выделить Босфор на теплоходе, Принцевы острова, тур Анкара - Каппадокия - Конья - Памуккале - Эфес, тур Троя - Гелиболу.

На каком языке говорят ваши гиды?

Гиды экскурсий и туров говорят на русском и английском языках.

Есть ли экскурсии или туры по Стамбулу для семейного отдыха?

Взрослых и детей впечатлит дворец Долмабахче и канатная дорога, посещение подземного водохранилища и другие экскурсии в Стамбуле. Отличным завершением дня послужит семейный ужин на теплоходе.

Как отдохнуть с ребенком?

Детям точно понравится Стамбульский аквариум, Музей игрушек и катание на катере по Босфору. Для подростков можно запланировать путешествие в подземное водохранилище.

Большое удовольствие дети любого возраста получат от поездки в современный парк развлечений ЛегоЛенд.

В каком районе лучше поселиться?

Если Вы предпочитаете близость к основным историческим и туристическим местам - мы рекоммендуем районы Фатих или Лалели, а тем, кто любит урбанистическую архитектуру и ритм мегаполиса, больше подойдет Бейоглу.

Как можно добраться до Принцевых островов?

До Принцевых островов из обеих частей города (европейской и азиатской) ходит паром. Так же, вы можете забронировать тур Принцевы Острова, если Вам нужен русскоязычный гид.